Votre navigateur ne supporte pas le javaScript L'équipe Axysweb se forme aux solutions Microsoft Dynamics CRM
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Axysweb se forme Dynamics CRM

Logo Microsoft Dynamics CRM
Date de publication : 19 septembre 2017

Un CRM est une solution de gestion de la relation client. Il a pour but d’aider les entreprises à augmenter leurs ventes, améliorer leur marketing, et fidéliser leurs clients. Il regroupe donc en une seule interface les outils ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation client.


A propos de Dynamics CRM

Dynamics CRM est une solution complète de gestion de la relation client de la gamme Microsoft Dynamics.  Elle permet aux entreprises de centraliser les informations de leurs clients et prospects de façon à les gérer depuis une interface unique.

Entre autres, Dynamics CRM propose une vue à 360 degrés d’un client ou prospect, regroupant toutes les interactions et activités ayant eu lieu avec lui. Ces informations sont ensuite utilisées par les différents services de l’entreprise grâce à des alertes (par exemple des alertes de relance peuvent être attribuées aux commerciaux.) Dynamics CRM est également destiné aux opérations marketing, de la planification à la mise en œuvre des actions.

L’un des grands avantages de cette solution est qu’elle s’intègre parfaitement à la suite bureautique de Microsoft, notamment avec Outlook ce qui permet aux collaborateurs de travailler en mode déconnecté de n’importe où.

 

Aperçu de Microsoft Dynamics CRM

 

Dynamics CRM s’articule autour de trois grands axes :  

Les ventes : opportunités, devis, commandes, factures… Chaque module propose une visualisation claire des données grâce à des tableaux bord. Plusieurs outils permettent de dynamiser les équipes commerciales, comme des concours de vente ou encore des présentations personnalisées des priorités du jour.

Le marketing : ce module concerne la gestion des produits, et la mise en place de campagnes marketing. Il permet notamment de gérer des campagnes multicanales (SMS, e-mail etc…), de suivre leur performance et d’effectuer des rapports.

Les services : ce troisième module boucle la relation client, il permet de gérer toute la partie service après-vente et d’obtenir des tableaux de bord sur la performance du service client.

 

Notre équipe est formée Dynamics CRM

Dynamics Academy est un centre de formation spécialisé dans les solutions Microsoft Dynamics. Notre équipe de développement a récemment suivi une formation Dynamics CRM de trois jours en visio-conférence depuis nos bureaux.

Vous souhaitez apporter les bénéfices de Microsoft Dynamics CRM à votre entreprise ? Axysweb est en mesure de vous accompagner pour déployer et personnaliser cette solution.